Direction de la Police aux Frontieres Garde-frontière

20 minutes d'attente sans n'avoir eu personnes...que dire de plus...

Je voulais juste dire un grand merci au policier qui a vraiment essayé de résoudre un problème pour moi après une très mauvaise expérience avec un garde-frontière qui m'a fait rater mon vol de retour à cause d'un problème avec mon passeport, je n'étais pas conscient de. Je suis très reconnaissant pour son aide et j'essaie de trouver une solution pour moi, car sans cela, j'aurais pu rester bloqué pendant quelques jours car mon passeport avait été saisi à tort par l'autre officier. Merci encore et je ne vous souhaite que le meilleur ! Que Dieu bénisse

Bonjour, Je m’apprête à voyager, ma conjointe a un passeport ivoirien, dans sont passeport elle a un visa français de 1 an qui se termine le 29 juin 2024 ma question est-ce que elle peut voyager avec sont passeport ivoirien et le visa français pour aller en Guadeloupe merci de votre retour

J’ai été ramené à être entendu par ce service, la PAF m’a reçu dans les meilleurs conditions, les personnes étaient on ne plus courtoises et surtout très à l’écoute. Je remercie la qualité de ce groupe, et plus particulièrement le Bureau 2.

Bien le bonsoir, le retour de mes vacances a était changer dès mon premiers pieds au sol français tous sa a cause de la justice qui n'a pas fait les démarche comme il le fallait. Mais bon pas grave, cela m'a retarder de 5h 😅🤣 et oui j'en rigole... Mon premier point c'est que je mettrais 0 étoiles pour la chambres d'hôtel qu'on m'a donner car la femme de ménage n'es pas passer avant que je prenne la chambre 6 pour 5h mais bon on ne peu pas tous avoir🤣🤣. Par contre pour mon transfert à l'hôtel rien a dire il était très sympa 👍🏾, mais le meilleurs et ceux qui ce sont occupés de moi le temps de mon petit séjour c'est pour cela que je mes 5 étoiles pour la spéciale dédicace à eux le bureaux n°2 Mr N.P Et Mme L.M (Il et elle se reconnaîtront ) Nous avons bien rigolé tous en faisant les démarches administratifs cette fois-ci dans les règles 😎👍🏾. PS: pour Mme L.M pour sont dernier jour parmi cette section spéciale dédicace à vous et bon courage pour votre nouvel aventure sans se voir bien-sûr 🤣🤣👍🏾

Vous avez malheureusement un certain nombre de policier qui salissent davantage l'image terne de la police. Des gens qui pensent que porter un uniforme leur donnent le droit d'être condescendant, irrespectueux. Le pire c'est qu'ils se couvrent mutuellement. J'espère ne jamais faire à vous.

Les nouvelles recrues administratives sont au top, une certaine Samia m’a super bien accueillit. Très professionnel et souriante!!

Même pas envie de commenter, tant le service est médiocre….comme toujours. Comme pour beaucoup de choses en France, degré ZÉRO du service. La PAF à CDG n’y fais pas exception. Bon courage pour les visiteurs des JO….

Ni bonjour, ni au revoir, un geste de la main pour dire donne moi les passeport, une restitution des passeports en mode circulez...des rappels à certains de vos agents sur la politesse ça serait bien..

Efficaces, accueillants et rassurants. Suite à un problème de passeport mon ami a très bien été guide6et renseigné.

Je suis descendu du vol CA933 Pékin-Paris le 08/07/2023 vers 18h à l'aeroport Roissy Charles De Gaulle. Quand je suis arrivé à la police de frontière pour la formalité, je suis tombé sur une agente très désagréable voire menaçante. Il y avait 4 queues d'attente et j'ai pris par hasard la troisième queue à partir du côté gauche. Après une longue attente anormale (les trois autres queues ont avancé beaucoup plus vite), je suis enfin arrivé devant le poste de contrôle. À ce moment-là, un employé de l'aéroport a fait passer une passagère devant moi. Cela a provoqué le mécontentement de tous les autres passagers de cette queue moi y compris. L'agente au poste m'a d'abord ordonné de reculer et j'étais obligé de laisser ma place à la passagère. Ensuite quand je suis enfin arrivé devant elle, elle m'a reproché avec un ton hautain d'être désagréable alors que j'ai juste demandé la raison pour laquelle on a fait passer une personne devant moi. Après elle m'a menacé de faire passer les autres passagers devant moi si je continuais à lui parler. Pendant tout ce temps, j'ai été courtois. J'étais très fatigué après un long voyage. En voulant juste passer au plus vite, je me suis tu sous sa menace. Elle serait allée plus loin pour m'embêter si je continuais lui parler gentiment. C'est clairement un abus de pouvoir de sa part. Je prends souvent de l'avion et c'est la première fois où je me suis trouvé dans une telle situation. Je voudrais signaler ce comportement abusif et irrespectueux mais je n'ai pas trouvéune voie officielle.

Arrivé ce 03 juillet au T1 de CDG à 08:00. Plus d’une heure de queue!!! 3 agents étaient mobilisés pour un contrôle visuel des passeports à la sortie de l’avion. Il y avait ensuite des guichets automatiques dysfonctionants pour certains. Cette attente est récurrente tant pour les départs que pour les arrivées. Je ne la subis qu’à CDG. J’habite Lille et prévois de voyager la prochaine fois de Bruxelles, d’autant que j’ai désormais renoncer de voyager sur Air France suite un refus initial de rembourser mes avoirs Covid, ayant dû faire appel au médiateur pour obtenir finalement le remboursement sans excuse de leur part.

24 juin, arrivée: Les 3/4 des automates HS Des heures d’attente pour les touristes qui débarquent. Ca fait pourtant des années qu’il y a des articles dans les journaux sur ce problème, mais la direction s’en balec. Une étoile car la personne qui nous a controlé était aimable.

Toujours aussi nul dans la gestion des flux et l’allocation des effectifs. Champion du monde pour ça !

Aucune possibilité d’avoir un interlocuteur ! Lorsqu’on arrive enfin à avoir autre chose qu’une messagerie, le téléphone sonne mais personne ne décroche (10min avant de renoncer). Il est facile de prétendre proposer un tel service 24 heures sur 24 !

1 personnes pour 300. Les étrangers passe avant les passports français. C'EST RÉCURENT.

Une honte! Plus de 500 personnes qui debarquent et seulement 2 guichets PAF ouverts. De mieux en mieux la France, remettez-vous au travail et vite...

Plus de 90 minutes pour franchir la frontière au Terminal 1 de CDG. Une cohue indescriptible. Des vols manqués. Et seulement 5 policiers pour controller les passeports des non-Européens. Les compagnies aériennes se plaignent, et la police ne réagit pas. Un manque de professionalisme choquant.

Nul aucune utilité.cette direction est injoignable par téléphone. Ce n est donc pas un service public.

Arrivé hier d'Amerique du Sud, Seulement la moitié des cabines de Paraph ouvertent. Il y avait beaucoup trop d'attente pour franchir le contrôle ; après un vol de près de 12h sans dormir, c'est dur. Aucune aide des quelques agents sur place pour fluidifier le passage dans les cabines, un personnel qui préfère discuter entre-soi. Que penser des citoyens non européens originaires des USA, du Canada et ceux Britanniques qui n'avaient qu'un seul guichet ouvert. Je n'ai pas vu les conditions pour les ressortissants des autres pays mais au vu de la file d'attente, cela devait être davantage compliqué. Une image consternante pour notre pays s'agissant de la 1ere impression donnée aux voyageurs du Monde.

Passage de la police aux frontières à Roissy lamentable. Une heure d'attente ! Voici la première image de la France qu'ont les étrangers. Plusieurs centaines de personnes et seulement 2 machines paraphe pour les français et 3 pour les americains... chercher l'erreur ! Nous venons de la Thaïlande, beaucoup plus de personnes à l'arrivée et 5 mn d'attente. Lamantable la police française !

Temps d'attente au terminal 2E arrivée indigne d'un aéroport international

Attente interminable à CDG avec des fonctionnaires qui se mettent un temps fou à se mettre en place et discutent entre eux. C’est vraiment lamentable et c’est d’emblée une mauvaise image de la France

1,5h d'attente pour rentrer en France. Seulement 3 guichet de contrôle et des milliers de personnes. Quel belle première image de la France vous donnez aux étrangers !! J'ai mal à ma France !!

Complètement consternant, la policier qui m’a accueilli n’a même pas daigné me dire bonjour , il était rafalé sur son siège et mangé une compote à boire tout en contrôlant mon passeport , une fois fini il m’a quasiment jeté mon passeport sans un mot, Je n’ai vu ça dans aucun pays . Quelle mauvaise image ces gens là donnent de notre pays . Ils ne sont pas digne de porter l’uniforme.

Plus d'une heure d'attente pour montrer son passeport, organisation à revoir car l'attente est beaucoup trop longue surtout après avoir fait un long vol.

C’est quand même la honte de parcourir le monde et ses aéroports avec une logistique aussi fluide et d’attendre plus d’1h a l’arrivée pour passer la douane française

Longue file interminable, peu de guichet ouvert, serrés comme des sardines dans le couloir et un jeune agent de police mal éduqué avec son collègue qui essai de passer à contre sens et nous assene en forçant le passage : vous voulez pas vous pousser pour nous laisser passer . 1 Demander le poliment , 2 Demander le anglais vu que la plupart des gens sont touristes 3 laisser le temps aux gens de s organiser Je n ai entendu Aucun des agents de services avec un anglais basiques. Une multitude d agent discutant entre eux a ne rien faire alors qu il y a un travail monstre Franchement, j ai eu honte en voyant ce spectacle offert aux touristes et une queue de plus d une heure et demi avec des gens agees, des enfants en bas age, des femmes accompagné d enfants. Je n ai jamais vu ça dans un autre pays soit disant sous développés ou l acceuil et le service sont à prendre en exemple part les services de roissy. Il faut arrêter de se regarder le nombril et commencer serieusement à travailler et s organiser. Recruter des agents qui connaissent la definition du mot acceuil et qui ont qques notions de vocabulaires et respect Ça promet pour Paris 2024 avec l afflux de touristes attendus...

MDR l’attente de « 2h30 » dès 8h30, en plus personne n’était présente jusqu’à 9h. c’est littéralement horrible.

Parfait

Après 9h40 de vol avec un bébé de 7 mois! Une queue interminable pour les familles avec seulement deux douaniers les agents font passer d autre familles entre deux ce qui rallonge la queue! Ensuite un des guichets ferme! 1h30 d attente J ai du allaiter mon fils assis dans la file d attente et le changer a même le seul! C est vraiment inadmissible pour les familles sachant qu une autre policière est à son guichet à se tournée les pouces! arrivée au guichet le policier prend nos passeports et nous regarde même pas, autant nous faire passer au porte automatique! Vraiment il serait temps de revoir l organisation!

bonjour, en date du 7 juillet à l’aéroport CDG grâce à la police aux frontières et aux ADEC j'ai pu retrouver ma montre de grande valeur q'un passager m'a volé sur le tapis bagage après contrôle...je les remercient très chaleureusement par leur réactivité ,efficacité et professionnalisme ......François LAFRANCESCHINA Encore milles merci

mdr

Honteux, merci pour l image que vous envoyez aux gens qui viennent en France. La rentrée scolaire est annoncée et les pour les retours de vacances seulement 2 guichets sont ouverts et les contrôleurs auto tous hors service. Heureusement nous sommes sauvé il y a des écrans qui vous annoncent le temps d attente. Bravo

Malgré des heures en attente au téléphone, ne répond jamais !!!!!! De plus, il n'y a aucune possibilité de les joindre par mail. A revoir de toute urgence.

Bâtiment Public, ouvert à tout le monde,

Personnel très serviable et gentil, ils ont répondu à tous mes doutes de la meilleure façon ;).

J'ai jamais vu ça. 60mn d'attente à 13h pour un aéroport comme CDG. C'est une honte. Même Orly est mieux. Dire que Roissy est un aéroport européen, c'est surestimé.

Quand c’est destination du Maghreb ou de l’Afrique une personne au guichet et avec une queux de fou mais tous le monde s’en fou ils sont tous au café ,des agents de police qui passe qui font des va et viens et qui regarde les passagers qui patiente ! Honteux !

Un manque énorme de personnel, le personnel en place prend des poses alors qu'il y a une file interminable, résultat départ retardé de plus 1 heure 30, il faut recruter ou bien prévoir le personnel adapté pour éviter cette attente insupportable. Ce genre de situation reflète le fonctionnement de l'administration française. Une honte !!!

Personne ne répond jamais. J'ai appelé plusieurs fois, à différents horaires: 20/25 minutes d'attente et toujours personne. Une étoile juste parce que google ne permet pas d'en laisser zéro.

Le manque d'effectif. Des personnels désabusés. Les portillons automatiques HS. Des queues interminables . Mal organisées aux porte d'entrée de la France. La HONTE!

🤢🤮Je ressens cela à propos de la police de l'aéroport… Je me sens désolé de votre autorité en cas de respect envers les citoyens des autres pays.

Ne décroche pas le téléphone, inadmissible

Juste pour le plaisir, même si je sais que ca ne va pas le moins du monde gêner la direction de la Paf: un seul agent pour deux airbus A320 d’Easyjet au terminal 2B... 45 min d’attente pour sortir (verification du passe sanitaire et de la carte d’identité, alors que c’est verifié au décollage en Espagne). C’est honteux, lamentable, inutile... bla bla bla... comme à chaque fois à Roissy.

Je viens de reçevoir un EXC-ELLENT service de la part de notre police aux frontière, je tiens à le souligner. Renseignements très clairs donnés sur les pass sanitaires pour les vols intérieurs en moins de 5 min. Employé cordial, courtois, à l'écoute et rassurant. Bravo ! Excellent service de précision, grande efficacité.

Je voulais posé une question, J'ai donc téléphoné 3 fois avec temps d'attente de 13minutes, Ils n'ont jamais décroché ... Pareil pour Orly, par contre Beauvais ils décroches le téléphone.

Aucun dialogues respectueux,manque de civilité !! Vive la France 🇫🇷 !!

Comme toute la police en France, ils ne servent à rien.

J'ai téléphoner Un accueil et super très gentil, il nous on donné plein d'informations et ils on compris trèsrapidement notre problème. Je les remercie.

Pas du tout content de mon arrivée a Cdg venant de Rome la police m a confisqué ma carte de séjour italienne alors que j avais tout mes papiers. Mis en garde à vue et expédier dans le prochain vol pour l italie. Ils ont donné mes papiers au pilote,pour que je me rende pad compte que la police avait gardé mes papiers sans me rendre ma carte de séjour. Merci à la.police française de m avoir mis dans une situation de clandestin.

C’est dommage qui la police frontière ne savent pas la confinement vers certains pays.!!!

Malgré quelques idées-reçues induites par les différents commentaires, j'ai été agréablement surpris par l'amabilité et le professionnalisme du policier qui m'a pris en charge. Monsieur Fabien est une personne très humaine.

Personne ne répond aux numéros de CDG et Orly !

Je les et contacter plusieurs fois pour mon amis malgache vraiment a l écoute et de tre bonne réponse merci

On nous a fait attendre dans la passerelle de l'avion non chauffée avec un enfant de 9 mois dans les bras pour un contrôle de passeport. Et je parle même pas des distances de sécurité pour le covid...

Bonjour. J ai souhaité vous contacter avant de passer vous voir pour une déclaration de perte. Je voulais savoir si vous aviez des processus covid pour protéger vos équipes pour vous rendre visite en toute sécurité... Votre serveur téléphonique raccroche sans cesse. Je vais donc venir vous voir en espérant ne pas me déplacer pour rien! Bien à vous. Et bon courage.

Il faut vraiment beaucoup de patience pour joindre le service de renseignements, dans mon cas, environ 20 min. En attendant, les messages automatiques alternent je vous passe l'opérateur... musique ... vous êtes en communication avec notre standard automatique... silence... ... je vous passe l'opérateur... musique ... vous êtes en communication avec notre standard automatique... mais finalement j'ai quand même eu droit à un renseignement, merci!

Impossible de les avoir au téléphone c'est une messagerie vocale qui vous répond et qui dit vous passer l'opérateur toutes les minutes sans quef vous ne puissiez jamais parler à personne.

Impossible de les joindre par téléphone : que ce soit eux à CdG ou la Direction Centrale rue des Pyrénées. Lamentable !

Merci aux trois policiers présents à l'Aéroport Charles de Gaules 2 le 29 Juin dans l'après midi, car malgré le vide d'activités au sein du site, notre groupe de jeunes a été content de croiser leur route. très cordiales et aimables, loin de ce que les gens peuvent constater dans les médias.

Une autre structure qui fait que bouffer nos impôts. Impossible les joindre par téléphone quand tu as besoin.

Personne ne répond voila des dizaine de fois que j'appel je reste des 20 min sans aucun contact au bout du téléphone

Très bon accueil et j'ai été renseigné rapidement

Excellent travail

Un policier a été très impoli avec ma femme et moi lorsque nous sommes arrivés d'Athènes par Air France. Nous avons quitté l'avion et il y a eu une inspection policière de certains passagers à la sortie du pont. Nous n'étions en liaison que par CDG. Ma femme cherchait le passeport dans les sacs et la police lui a crié à trois reprises au sujet du passeport. Nous avons dit pour lui : allez-y doucement ! La police doit traiter les passagers de toutes nationalités avec respect. C'est une obligation.

Un téléphone mais personne a l'autre bout C'est l'administration qui a des téléphones pour les regarder mais pas le service aux publics

Nikos aliagas police judiciaire Portugal drogues François drogue pont sevres lepro hépatique décider désincarné muf drogues trafic humains transport drogue humains enlever incarne obligé obéir viole incarnation. Passe frontières

Un cauchemar pour appeler la police ! J'ai convoqué une réunion importante concernant la disparition à l'aéroport d'une personne qui avait un besoin urgent de médicaments. j'ai total Appelé 15 fois et j'ai dû attendre environ 30 minutes, la ligne a été coupée 15 fois, j'ai eu un contact une fois (après avoir attendu encore 30 minutes) là où je devais être transféré et puis j'ai été déconnecté, quel dommage !!!!! !! J'ai finalement essayé tous les menus d'options mais je n'ai eu aucun autre contact sur tous les menus d'options !

Ils sont disponibles et compétents

Maintenant, je me sens très en sécurité.

Après une altercation choquante, j'ai été rapidement prise en charge et aidée par deux équipes très professionnelles. Les agents sont empathiques et méticuleux dans la procédure. J'ai été rassurée et guidée, ça faisait du bien après la très mauvaise aventure que j'ai vécu.

Ce service est la honte de notre pays ! Ce vendredi 17/08/2018, Terminal 2E 18h30: - 2 personnes qui discutent entre eux pour les contrôles UE, heureusement les passerelles PARAFE fonctionnent pour ceux qui n'ont pas d'enfants. - 2 personnes pour les contrôles hors UE/Schengen dont un qui ne bosse pas car il regarde un match de foot !!!!! Ce n'est pas nouveau mais toujours incroyable et inadmissible. Rien ne change malgré les questions des élus, cf. Question orale n° 1386S de Mme Hélène Conway-Mouret en juin 2016... Si le manque d'effectif explique le faible nombre de contrôleurs, surtout en période estivale... en aucun cas cela excuse l'attitude et le manque de professionnalisme des contrôleurs présents. Les personnes en charge de ce service devraient avoir honte de l'image qu'ils donnent aux milliers de visiteurs. Et ils ne sont pas digne d'y rester !

Bonjour J'aimerais savoir si une personne en attente d'être régularisé, peut prendre un vol d'une ville française à une autre ville française

Une étoile, c'est encore beaucoup trop. Impossible de les avoir au téléphone ! Le standard téléphonique automatique ne sert à rien : ils ne répondent pas. Le scandale permanent des fonctionnaires, sans doute débordés... Virez moi tout ça !

J'ai essayé de les joindre mais personne ne répond. Existe-t-il un autre moyen de les contacter ? C'est ridicule mais tellement typique de l'administrateur français

attente au téléphone pour un renseignement par rapport à mon fils mineur pour un vol vers l'espagne ,et pas su me dire quoi , je me suis tournée vers la douane qui eux on su me répondre .... Merci la douane heureusement vous avez su l'épauler et comprendre ma situation ,pas comme la police de l'aéroport

Un standard automatique qui ne sert à rien, l'opérateur (touche 5) ne décroche jamais. Cela fait 5 jours que j'essaie à multiples reprises pour savoir si une compagnie aérienne leur a remis mon passeport oublié dans l'avion lors du nettoyage de l'avion. Scandaleux.

Dimanche 26 novembre, 8h00 du matin : deux agents de police - un pour les passeports autres que UE, l'autre pour la ligne rapide. Les multiples aubettes adjacentes désespérément vides malgré la foule. Deux heures d'attente et plusieurs policiers, café à la main, n'assistant aucunement leur collègue en pleine cadence de tamponnage de passeports. Bref, un passage absolument pas fluide, une queue interminable devant (comme derrière) nous qui, semble-t-il, aurait pu être évitée... Je me suis retrouvé à la police aux frontières dans de multiples pays avancés comme émergents, me retrouvant parfois au milieu de foules gigantesques ; mais j'avoue n'avoir jamais vu un tel manque de fluidité depuis que je voyage. La première porte vers la France n'a pas donné une bonne image du pays ce jour là.

J'attends toujours une réponse, après 25mn d'attente...

Comme d'autres, le service ne mérite pas une seule étoile... 20 minutes que je suis en attente dans le vide... J'abandonne. Pour ma demande le Commissariat m'a redirigée vers la Préfecture, qui ne reçoit plus et redirige vers la douane, qui m'a redirigée vers ce service qui ne répond pas... J'ai donc un risque de rater un vol que j'attends depuis plusieurs années, faute de pouvoir avoir qui que ce soit pour me répondre et me donner une instruction si besoin... Scandaleux.

Service pas bon du tout

Bravo la PAF de CdG terminal 2E ! Grâce à l' 1h20 de contrôle des passeports et votre efficacité, j'ai loupé mon avion ! Jamais vu autant d'attente dans un aéroport ! La prochaine fois prevenez s'il faut arriver la veille pour prendre son avion !

de la grosse dobe

Réponse rapide pour ma part

Pas de réponse...

Vous êtes sérieux quand vous n'afficher même pas les jours et horaires d'ouverture ??????

standard automatique qui n'abouti jamais, attente 15mn sans réponse, message qui tourne en boucle. Ce N° ne sert à rien, ne perdez pas votre temps. 1 étoile n'est pas méritée, mais sinon l'avis n'est pas pris en compte.

Le poste de fonctionnaire résume par ce service.

Ce numéro nous fait patienter mais ne met en relation avec personne à croir qu'il sont payé à rien faire

12 minutes d'attente au téléphone ... Pour une urgence sur un vol ... C'est pas mal ... !! .../... :( ?...!!! Et toujours pas de réponse ... QUI ... ? est censé aider les voyageurs qui se font arnaquer de vols inexistants ????

Merci